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   产品销售后,由销售部通过查询有关资料及客户档案,了解经销商的经销网络概况,了解经销商与各医院以及药店的合作关系,积极联系和访问经销商、医院客户、药店客户以及患者;
  用户访问和联系后,访问者或联系者将访问报告内容整理分类,属质量方面的建议和意见,由质量部门组织相关部门处理;属售后服务、产品其它方面的建议和意见,由营销部负责或组织其他部门处理,并及时以书面形式或电函答复用户;对于客户主动反馈到本公司的信息,销售部根据所反馈的信息,告知相关部门妥善处理,如有必要将联系其他医院或其他事企业单位获得帮助,并最终出具处理意见,以书面形式或电函告知反馈者。
  公司建立了完善的不良反应报告机制,并且时时关注国家或省的不良反应信息平台,对有客户反应有不良反应出现时,及时联系医院、药店和患者,沟通具体情况,并通过医院帮助患者,并调查具体原因,如确定是因本公司药物所引起的不良反应,公司将启动不良反应报告程序,报告省级药品不良反应中心,如有必要将召回药品进行处理。